遂昌县刑事辩护律师

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鞋子尺寸不对,我的订单是40码,商家发了39码,商家发白色

吴亮律师2025-07-04遂昌县刑事辩护律师

如果你遇到商家拒绝退换货的情况,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定来维权。该法条规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者有权要求退货、更换或修理。商家若拒绝,你可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉,并提供订单信息、商品照片等证据,要求相关部门介入处理,确保你的合法权益得到保护。
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在不同情况下,要求退换货的操作如下:若商品未拆封,可直接联系商家说明情况,要求退换货;若已拆封但不影响二次销售,拍照留证后联系商家,同样要求退换货;若商家拒绝,保存聊天记录等证据,向市场监督管理部门或消费者协会投诉。确保在收到商品七日内提出,以符合法律规定。
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从法律角度看,商家应承担以下责任:提供符合订单要求的商品,包括正确的尺寸和颜色;若提供的商品不符合要求,商家应负责退换货,并承担由此产生的运输等必要费用;若商家拒绝履行上述义务,消费者有权向相关部门投诉,商家可能面临法律处罚和信誉损失。

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